石家庄暖气不达标 退费标准是什么
来源:石家庄热线  2016-11-09 09:11:41

    今冬供暖已经进入倒计时,本报“供暖热线”持续火爆,迄今为止,共收到居民反映的各类“暖问题”达3000多条,其中关于暖气不热申请退费的问题一直居高不下。“瑞城D区去年暖气不热,热力公司来测温16摄氏度,说给退费可还是全额缴费”,“北部时光小区去年提前停暖,今年能否退费”,“去年军馨家园有10天没暖气,今年物业只给补3天,那其余7天的钱哪儿去了”……针对读者反映的退费问题,记者昨日一一调查核实,帮忙探因并协助退费。“今冬室温何为不达标?不达标咋退费?退费标准是什么?”昨日,本报采访了市供热管理中心,请权威部门给大家解疑释惑。

    今日,“供暖热线”96399、88629260、88629261、88629426,继续为您开通,如果您遇到其他“暖问题”,赶快联系我们吧!

    市供销社宿舍:2/3业主不缴费 缴费业主担心遭“连坐”

    “往年供暖不达标,为此去年15户没有交取暖费,没想到去年暖气不热还停了几天暖,一些业主今年不敢交取暖费,目前只交了三分之一,我交了费,又担心今冬无法正常供暖,大家都盼着小区供暖能移交给供热公司,可交换站由一家名为广泰的房地产公司负责,他们不同意移交,我们该怎么办?”昨日,家住桥西区长青路市供销社宿舍的业主贾先生(化名)致电本报说。

    贾先生介绍,市供销社宿舍仅有一栋多层楼,没有物业公司,供暖方式为“串联式”,而小区的热交换站并未由产权单位管理,而是由一家名为“广泰”的房地产公司负责。往年供暖季之前,广泰公司都会派人到小区里收取暖费。由于小区供暖情况一直不尽如人意,去年有15户业主拒交取暖费。

    今年供暖期来临前,不少业主担心暖气还不热而拒绝缴费。“到现在小区只有三分之一的用户缴费,我也缴了费,可担心缴费比例不达标,小区不能正常供暖。”贾先生说,今年周边一些小区暖气都“一管到户”了,“我们也盼着一管到户,直接由供热企业管理,可广泰公司一直没移交,这可咋办?”他郁闷地说。

    就此事,昨日下午记者联系了辖区西里居委会,一位负责人表示,对于市供销社宿舍的供暖问题,居委会已协调过多次,但目前的情况是,负责小区交换站的广泰房地产公司不愿将权限移交。

    广泰房地产公司一位负责人答复称,由于小区的交换站建在公司的地皮上,因此公司被委托负责代收代缴小区的取暖费。去年该小区有15户业主未缴纳取暖费,今年情况更差,目前只有三分之一的住户缴纳了取暖费。他表示,交换站的机组能够正常运转,公司也出钱对二次管网进行了改造,并且掏着水电及人工费,业主的取暖费缴纳比例不达标,如果影响了今冬供暖,公司也没有办法,只能与供热企业进行沟通。

    对于“移交”的问题,他表示,“我同意移交,但我并不是公司老总,移交需要供热企业和居委会来公司共同签署一份正式的移交协议,按照正规流程办理才行。”该负责人称,去年三方就此事碰过一次面,但后来不知为何,供热企业并未接手该小区,具体还要咨询居委会和供热企业。

    缴费比例不达标,市供销社宿舍今冬供暖是否会受影响?小区的取暖问题能否移交?记者又联系上了负责该小区供热的鹿华供热,一名接线员表示会将此事记录下来,并尽快反映给相关领导。截至发稿时,记者尚未接到供热企业的信息反馈。本报会继续关注此事。

    瑞城D区:去年室温16摄氏度 暖费能退吗

    闫女士是瑞城D区5号楼的业主,前几天,她拿着热费卡到物业代收点缴纳了今冬取暖费,缴费金额显示为2300多元,仍是全额缴费。“去年我家暖气不热,供热公司也上门测过温,还给检修过暖气,可供暖效果还是不理想,明明说给退费咋今年还收全额?”

    闫女士告诉记者,D区5号楼是去年5月交的房,交房时就发放了热费卡,当年恰逢小区第一年供暖,她按照全额缴纳了去年冬季取暖费,没想到,供暖效果并不理想,“有一个多月暖气不热,室温也就十三四度,我年纪大了,温度一低就开电暖器。那天供热人员上门测温时,我刚关了电暖器,显示室温才16摄氏度。”闫女士说,她给辖区供热公司打过电话,对方也派维修人员上过门,“放过水,修过阀门,可暖气还是不热,对方说可以申请退费,那这笔费用啥时候退呢?”

    据悉,为该小区供热的为石家庄国融安能分布能技术有限公司。昨日上午,记者拨打了该公司服务热线,一位工作人员记录下这位业主门牌号,表示会调查核实,再给回复。记者询问如果上门测温为16摄氏度,能否达到退费标准,对方始终没有给予明确答复。不过,她表示今年该公司已经新增了三台燃气锅炉,相信辖区今冬供暖效果会优于往年。

    尖岭小区:串联供热 暖气不热能退费吗

    尖岭小区17号楼的一位业主来电反映说,所在小区属于串联的供热方式。去年供暖期,他家暖气都是冰凉的,小区换热站工作人员还上门查看,并写下了证明。今年小区改用热费卡交费,他领卡时被要求将去年的费用补齐。他按要求补齐了去年热费,也缴纳了今年的热费,“万一我家暖气还是不热,能申请退费吗?”他说,可能是由于管道堵塞的原因导致他家暖气不热。

    就此记者于昨日11时联系到了供热所属的华电供热企业。工作人员介绍说,出现暖气不热的情况,如果属于供热企业造成的,可以进行退费。这需要业主与供热企业进行联系,由工作人员上门检测,并现场寻找原因。双方确认情况属实后,可以向所在营业网点办理退费手续。

    北部时光:去年供暖时好时不好 能退费吗

    家住柳辛庄北部时光小区的周先生来电反映说,去年春节过后,他家暖气突然开始变冷,他询问左邻右舍,大家也都说供暖效果明显下降。所以在今年供暖时,他想咨询一下,像这种情况供热公司是否会退费?

    就此,记者于昨日11时20分拨打了负责该小区供热的日升供热公司热线(86109018),一位工作人员介绍,按规定,室内供暖温度标准为18摄氏度,低于这一标准,可以进行退费。这需要业主向供热企业进行反馈,工作人员上门测量进行验证。对于北部时光小区业主所反映的问题,公司主管正在协商中。

    军馨家园:延期供热10天 咋只退3天的热费

    位于中山西路486号的军馨家园小区属于鹿华供热。在小区业主吴先生的印象中,这些年,小区集中供暖况状良好,唯独去年供暖期遭遇了延期供热,“按规定应该是11月15日供暖,可我们小区去年直到11月下旬才有暖气,延期供暖至少10天,是不是该退费呢?”

    吴先生说,由于该小区尚未“一管到户”,物业仍代收今冬取暖费。前不久,有业主到小区物业处缴费,被告知去年供热公司延期供热将给予退费处理,会每家每户少收3天的热费,这引起一些业主的质疑,“小区明明晚供热10天,咋只退3天的费用,剩余7天的费用哪儿去了?”因为对退费天数产生分歧,不少业主仍未缴纳今冬取暖费。

    当天,记者就此事联系到了小区物业,被告知小区去年确实延期供热,“我们按照10天递交的退费申请,供热公司只给我们退还了3天的热费。”目前,物业只能按照减免3天的热费收取今冬的取暖费。随后,记者联系到了鹿华供热,一位相关工作人员答复说,他们了解情况后会于今日给予答复。本报将继续关注此事。

    御景半岛:供暖不达标 仅退20%热费合理吗

    近段时间,御景半岛5号楼的业主李女士也在为家中暖气不热退费的事情而烦恼,“去年我家前两个月温度不达标,供热公司上门测温也就十四五摄氏度。后两个月我干脆停暖,家里开电暖器也能达到十四五摄氏度。今年缴费时,谈到去年的取暖费,瑞帕克公司人员让我前两个月按80%缴纳,后两个月算空置房,这合理吗?”

    李女士告诉记者,去年家中暖气不热,供热公司也及时上门测温,并进行检修,可效果仍不乐观,双方经过协商为她家关闭了分户阀门,后两个月供暖期按空置房收费,可前两个月却要收80%的热费,李女士虽然有点“不认可”,但仍按要求缴纳了今冬取暖费,“我想了解一下,如果家中暖气不达标,有没有统一的退费标准?”

    昨日下午,记者联系到了石家庄瑞帕克热能技术有限公司,一位工作人员表示,李女士家去年冬季采暖期供暖效果确实不好,多方查找也找到暖气不热的真正原因,怀疑与左邻右舍都无人居住有关。至于退费标准,公司是按照往年退费的相关规定,即室温为15摄氏度,退日取暖费的20%。

    市供热管理中心:退费标准视室温而定

    昨日,石市供热管理中心相关负责人答复记者说,热用户认为室温不达标,应该第一时间联系供热公司。供热公司应当在接到反映后的12小时内提供上门测温服务,测温结果还需双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的,可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。

    按照今年石市制定的相关供热退费管理办法规定:室内温度标准为18摄氏度,低于18摄氏度视为供热不达标。如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的,退日取暖费的10%;室内温度16摄氏度-12摄氏度的,退日取暖费的50%;室内温度在12摄氏度以下的,当天取暖费全额退还。(河北新闻网)

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