本网讯  为进一步规范和加强自动柜员机运行管理，车站支行针对基层行ATM运行状况进行分析，确保ATM正常运行服务客户。

    一、ATM运行管理存在的问题
    一是ATM钥匙、备用钥匙、密码、备用密码登记内容不全、交接登记不连续；二是密码不能按要求定期更换，或虽有更换记录但实际上并不会或没有更换，致使密码长期使用；三是由于网点人员紧张，加上营业经理也不能参与自动柜员机钱箱钥匙和密码的管理，ATM密码由大堂经理保管；四是ATM长短款处理不规范，未专门设立出纳长短款账户，自动柜员机长款不能及时入账，进行账务核算；五是ATM库存现金登记簿登记不规范；六是柜员机装钞后，没有进行实地吐钞测试就对外营业。

    二、存在问题分析
    一是网点ATM管理人员不认真学习规章制度，执行制度不严格、不规范，致使一些制度虽已明确的内容但仍执行不到位；二是制度规定不明确，理解不一。一些细节问题在新的规章制度中没有明确规定，各网点在理解上不统一、不规范；三是个别制度规定不适合像班三人上班这样的物理网点。如不允许营业经理也不允许客户经理掌管钥匙或密码，对于像每班三人上班这样的物理网点，加卸钞时，两名柜员都要去操作，柜台没有柜员办理业务，影响工作效率又不符合优质服务要求，容易造成客户投诉。如要求在营业前后装卸钞，则又涉及到现金营运中心或守押公司的提前或推迟送接款时间协调问题，不易操作。

    三、防范措施
    一是网点负责人要进一步加强管理。加强对网点ATM管理人员的业务操作和有关规章制度的培训，提高人员素质；二是总会计、运行督导员应在每次检查中把ATM作为重点环节进行重点检查，以防范和杜绝ATM风险；三是自动柜员机出纳员及时监测ATM库存，做到合理装卸钞，尽量在营业时间外装卸钞，既保证柜员机的正常运行，又保证了安全；四是柜员机密码管理员必须每季度更换一次密码，密码操作规范，防止密码泄露；五是装钞后的吐钞测试要及时并坚持，未测试绝不对外营业；六是根据<<中国工商银行自动柜员机管理办法>>，结合我行实际情况，对柜员机钥匙密码管理，装卸钞管理，账务核算，登记簿和交易日志管理等各项制度严格规范执行、严格管理检查，保证柜员机安全正常运行，更好得服务于客户。(孙莉)