本报记者 任国省

“早上醒来突然发现房里弥漫着黑烟，厨房里的冰箱冒着火苗。为此造成了十万元损失，但一直没得到满意的说法，厂家和保险公司互相推托。”近日，鹿泉市某小区的王先生打进本报热线，向记者反映自己遇到的烦心事。

王先生告诉记者，6月1日6时，他像往常一样起床准备早饭。没想到，一打开卧室门，一股黑烟扑面而来。仔细一看才发现，黑烟是从厨房里冒出的，而此时冰箱还在冒着火苗。情急之下，王先生赶紧报警。消防人员赶到后将火扑灭，并初步认定是冰箱起火。

“这个冰箱是2003年8月花1800多元买的，之前并未出现异常。”王先生说，这场火灾带来了重大经济损失,160多平方米的房子被烧得面目全非，厨房、卫生间、阳台的墙面、地面都成了黑色，厨房的顶也被烧了下来，“初步列了一个清单，损失达10万元。”但对于损失,厂家维修人员让找保险公司索赔，而保险公司让王先生先和厂家协商。就这样，双方互相推托，事情一直没个结果。

11日下午，记者来到王先生家。只见除了两间卧室，其余房间墙壁、家具、电脑等家电上面都是黑色灰尘。厨房顶上的铝扣板散落一地，厨柜也被烧坏。

记者随后与冰箱厂家负责此事的齐(音)先生取得联系。他告诉记者，王先生报的是冰箱起火，但目前没有相关书面证明。出厂的每一台冰箱都入了产品责任险，如果是冰箱本身质量问题导致火灾，由此产生的损失将由保险公司来承担。“保险公司理赔是有一定程序和手续的，目前，王先生所列损失清单高达10万元，加之没有相关书面证明,所以，赔偿还在协商当中。”该工作人员表示，目前正与消防、保险公司等多方协商，争取给客户一个满意的答复。

随后，记者与鹿泉消防大队取得联系。一位工作人员表示，消防部门不能开具相关证明。冰箱等家电起火原因不能仅靠肉眼观察，需到专业科研所做鉴定。

对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军指出，由于产品质量存在缺陷而导致产生损失的，应由生产者来承担。生产者可以将损失推给保险公司，但不能因此免责。同时，产品是否存在质量问题应由生产者来证明。“对产品本身及因此造成的其他损失，双方应互相协商，据实合理进行赔偿。协商不成可向消协等部门投诉，或者通过法律途径来解决。”