藁城市郭先生：我是藁城市物价局宿舍的居民，前两天晚上23时左右，我们家里的电压突然升高，把家里所有电器全部烧坏了，屋外的保险丝也被烧断。

本报记者王萌、实习生邢杰冉核实报道：郭先生告诉记者，事发当晚23时左右，家人突然听见“砰”的一声响，随后屋内所有电灯都比平时亮了许多。家人意识到可能是电压出现了问题，赶紧拔下电器的插头，但却为时已晚，事后家人发现，当时连接电源的电视、冰箱、空调、电脑等家用电器全部被烧坏了。

第二天郭先生与该县电力部门取得联系，工作人员前去查看之后却表示，这种情况是由于郭先生自家线路出现问题造成的，与供电部门的电压质量没有关系，因此他们不负责维修和赔偿。“后来我问了一个电工，他说可能是零线与火线混搭造成了电压升高的情况，可我也没有随意连接线路啊，怎么会出现这种问题呢？”

昨日上午，记者就此与国家电网公司石家庄客户服务热线取得联系，工作人员介绍，用户遇到这种情况后，应首先拨打95598电网服务热线，让专业人员对电压升高的原因进行检查判断，认定事故责任。如确属电力部门电压质量造成的客户电器损坏，他们会按照规定进行赔偿。针对郭先生反映的情况，工作人员指出，如果是外部零线和火线混搭造成的电压升高，会导致大面积用户电器受损，而目前来看，事故只造成郭先生一家电压升高，那么很可能与郭先生家内部线路出现问题有关，这是属于客户不当行为造成的，因此用户应先找小区物业或产权单位查找事故原因。也可让电业部门专业人员帮助寻找事故原因，并进行维修。

此外工作人员提醒广大用户，对于老式住宅楼或开关容量较小的用户来说，要尽量避免多件家用电器一块使用，以免造成功率过大烧坏电器。此外，用户切莫私自接搭电力线路，以免造成线路混搭发生危险。