本报讯(记者杨佳薇李春炜)5月16日，石家庄114电话导航“抗震救灾”热线正式开通。

据悉，在四川汶川地震发生后，114电话导航忙时呼入量达到9000余次/小时，增幅28%。公司领导迅速派专人收集相关信息录入系统，调整了坐席话务员班次，集中力量保障热线畅通，为客户提供7×24小时服务。截至昨日，共累计受理咨询16000余次，查询转接372次，发布寻亲信息23条。

即日起，广大市民通过拨打114，可以查询抗震救灾知识、最新抗震救灾新闻及相关报道。也可以由114提供本地捐助机构(如河北省红十字会、慈善总会)电话、短信捐助号码、银行捐助账号、邮局捐款地址、献血电话等信息查询及转接服务。

同时，客户可以拨打114提供需要寻找的亲友联系电话，由114电话导航坐席话务员进行统一登记，在最短时间内将信息发布在四川网通开设的寻亲网站上，市分公司还抽出专人负责拨打客户提供的联系电话，成功寻亲后将及时反馈客户。

目前，市分公司正在通过网络搜索、电话联系等方式寻找客户的亲人，并希望能够早日寻亲成功。