本报讯(记者孙超 实习生李晓坤)昨日，石市消费者协会公布了去年消费者的投诉热点，电动自行车、家庭装修、物业管理等与生活密切相关的领域成了市民投诉的主要对象。

据石家庄市消费者协会有关负责人介绍，去年，该协会共受理消费者投诉3140件，解决3084件，维护消费者的权益。

■电动车的质量良莠不齐

近两年，有关电动车的投诉始终居高不下，消费者主要投诉电动车质量良莠不齐，一些假冒伪劣产品混迹其中，电动车电池质量没有保证，售后服务质量差。

■装修出现问题解决难

家庭装修中问题投诉数量多，且投诉问题五花八门。这些问题主要是，装修中因不签订明确的书面合同导致出现问题后难以区分责任；装修装饰材料品牌繁多，产品质量差，价格不透明，在经销过程中存在大量欺诈消费者现象。出现问题后，装修施工方和产品提供方相互推诿，使消费者难以检测，维权无方。

■持卡消费权益无法保障

持卡消费成为一种尚，随之而来的也出现了大量问题。持卡者往往遇到这种情况，经营单位突然退市，持卡消费者权益无法得到保证。办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。

■杂牌手机售后服务差

大量的翻新手机和假手机泛滥移动电话市场，售后无保障。有些手机出现问题后到售后检查，检测为无质量问题，而售后往往认定为消费者人为造成，即使消费者有疑问也没有证据。

■保健品吹嘘误导消费者

市场上存在大量假冒伪劣保健品，厂家宣传产品时随意夸大疗效，以免费体验、保健讲座手段诱骗消费者特别是老年消费者购买产品。有的消费者使用其产品后甚至引发其他病症，厂家在出现问题后百般推诿。

■汽车质量问题突出

随着汽车快速进入普通百姓家，汽车消费纠纷也快速增加。主要是汽车质量问题突出和二手车交易中存在合同约定不明，故意隐瞒汽车缺陷的问题。此外，汽车维修质量没有保障、维修收费标准混乱等也是消费者投诉的主要问题。

■物业管理不规范

物业管理投诉近年上升很快。主要表现在对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，单方制定的合同条款不合理等。由于物业管理单位的服务存在诸多不规范行为，以及物业对业主的投诉采取不负责任的态度，导致矛盾激化。

■保险投诉有增无关减

保险代理业务员在销售保险业务时随意夸大保险功能和回报，没向消费者提示风险和责任免除条款，而又未能及时履行赔付，引起消费者投诉。此外一些保险公司未能及时履行赔付义务，也引起了消费者的投诉。

消协提醒消费者，在消费时要货比三家，购买正规品牌的商品；在购买服务时要找信誉好的单位，不要贪图小便宜导致自己的利益受损；当权益受到侵害时要及时向相关行政执法部门或消费者协会投诉维权。