本报讯(记者孙超)2008年春节期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息764件，其中咨询727件，申诉19件，举报17件。投诉的问题中，手机三包的执行难成了热点问题，而汽车消费的有关问题也成了今年的难点。

所受理的申诉中，手机问题申诉8件，占总申诉量的42.1%；日用百货类申诉4件，占总申诉量的21%；汽车问题申诉3件，占总申诉量的15.8%。

■手机三包执行难

按照《手机三包规定》，如果购买的手机出现质量问题，消费者自购买之日起，7天内可退货、15天内可换货、一年内可免费维修。可从消费者申诉反映的情况来看，手机的三包规定执行起来却是困难重重。特别是退换规定方面，一些商家往往以手机外壳磨损等诸多原因为由，要求消费者交纳折旧费或干脆拒绝退换。这个问题在今年春节期间反映最为突出，占到了总申诉量的40%左右。

12315提示：消费者要熟知《手机三包规定》，以此向经营者主张权益，遇推诿可拨打12315电话提出申诉。

■汽车消费已成热点

今年春节期间，有关汽车消费的问题首次占到了总申诉量的前三位。在所受理的有关汽车消费的3件申诉中，涉及质量、维修、保养的各一件。由此可见，汽车已成为了又一大消费热点，随之而来的，围绕汽车的一些消费问题也逐渐显露了出来。

12315提示：由于汽车的消费问题情况相对来说较复杂，因此，消费者尽量要保留详细的材料和证据，以方便执法部门调查取证。

■责任认定难

突出表现在消费者在消费场所丢失物品或受到人身伤害后，责任怎样认定。如在饭店吃饭时，由于邻桌的客人醉酒而使自己被伤害；或在商场购物时，自行车在商场指定的存放区内被盗，遇到这类问题时，消费者往往要求经营者赔偿，而经营者则推脱责任。

12315提示：由于法律法规对这类事件没有明确的责任认定，因此，处理这类事件多是协商解决。消费者在遇到此类事情时，若与经营者无法达成协议，可请辖区的工商所帮助调解。