本报讯(记者孙超)记者获悉，2007年石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息68728件，比上年增长40.79%。其中咨询53848件，申诉10065件，举报4815件，为消费者挽回经济损失69.95万元，接待来人来访1880余人次，处理举报申诉信件316封。其中，服务类申诉仅有1072件，比上年下降41.58%。

2007年消费者申诉的热点仍集中在日用百货商品、家用电器、食品、家用机械、居民服务以及电信服务方面，涉及的主要问题是产品质量和售后服务。此外，随着人民生活水平的提高和消费维权意识的增强，一些新的申诉点也在逐渐形成，如商品房纠纷以及与汽车消费相关的销售、维修、保养、配件、装具等就成为了2007年增长迅速的申诉新热点。

食品安全是政府关注民生的重点热点问题，2007年食品类申诉的问题主要表现在食品变质、掺杂使假、缺斤短两等方面。

服务类申诉今年仅有1072件，比上年下降41.58%，变化比较明显，其中三分之一为居民申诉，居民服务类申诉量居前三位的为洗染类、美容美发类、摄影扩印类服务。此类服务申诉的共同特点是：缺少明确规范的行业标准，导致服务质量参差不齐，出现纠纷后，责任无法认定，赔付标准难以确定。

另外，修理服务类申诉主要集中在家用电器类维修和汽车维修上。由于修理服务业国家也没有相应的管理规定和价格标准，特别是缺少公平、公正的鉴定机构，致使消费者处于弱势，维权困难。另外，随着私家车日益增多，汽车维修行业申诉也不断增长。

中介咨询类服务申诉中欺诈消费者的占最大比重，尤以职业中介、房屋中介、婚姻中介三类中介服务严重，表现在消费者未能从中介机构处获得要求的职业或房屋，中介机构不退中介费，婚介所利用“婚托”进行欺骗，房屋中介机构不按照约定及时履行房屋过户的义务等。

同时，对电信服务的申诉集中在强制消费上，另外，有关宽带服务的申诉也有所增加。

2007年，12315共接受消费者举报4815件，比上年增长30.49%，受理的举报中无照经营占最大比重，主要涉及网吧、小商店、食品店、农资经营点等；在商品中掺杂使假类举报也占有一定比重，主要涉及食品、服装、农资等。这就要求各级工商管理机关要加大对违法经营行为的打击力度，维护市场正常的经济秩序，最大限度地保护消费者的合法权益。