本报讯(记者孙超 通讯员艾永红)春节期间，省会工商部门12315消费者申诉举报指挥中心共接听热线电话299个，其中预订年夜饭被临时取消以及服装鞋帽的质量问题成热点。

■过期、假冒食品仍有销售

案例回放：年底之前，张先生去看朋友，在一家食品店购买了一个包装好的果篮，因朋友不在家只好先拿回家，回家仔细查看才发现该果篮的包装日期竟是2007年1月8日，保质日期截至2007年2月8日，早已超出了保质期。张先生在庆幸没有送给朋友的同时对商家这种销售过期商品的行为感到愤怒。

分析：近年来，水果尤其是一些包装精美的果篮和牛奶成了人们春节期间走亲访友的首选礼品。而消费者在购买这些礼品时往往不会打开包装仔细查看。某些不法商家特别是一些小商店和路边的摊贩就利用这个时机销售一些过期的和假冒伪劣的产品。

12315提示：消费者购买食品时，最好到信誉好的商场和超市，并仔细查看产品的质量、生产日期和保质期，并保存好购物小票，一旦出现问题，及时拨打12315电话申诉。商家应把握好食品进货关，杜绝假冒伪劣食品上架。对保存期短、易损坏的食品要勤检查，一旦过期或损坏要及时下架。

■家用电器送货、安装不到位

案例回放：杨女士春节期间购买了一台电热水器，商家承诺第二天上午安装。可杨女士第二天在家等了一上午也不见上门售后服务，打电话询问，对方称因工人休假人手不够，改为下午再安装。杨女士对商家这种行为感到很不满，甚至对这个品牌的信誉产生了怀疑。

分析：春节期间，各大商场都推出促销活动，很多消费者也趁这个时机购买商品。可对于一些家用电器特别是需要上门送货、安装的电器往往因为售后服务部门也放假而耽搁了安装时间。

12315提示：在节假日尤其是春节期间购买电器，消费者应主动询问商家是否能按时送货安装，并要求商家提供书面的送货安装时间证明，遇到商家或售后推托时，可凭此向其主张权利。商家应根据市场销售情况来调整内部员工的休假期，不要因此使自己忠实的顾客群流失。

■服装、鞋帽问题频繁

案例回放：沈小姐和同伴在某大商场返券送券的活动中以4.8折的价格购买到一双油皮靴，当时忘了询问售货员对于这种特殊的皮鞋该如何打理。回家后用普通的方法擦拭皮鞋后出现了很大一块污渍，沈小姐找到商家要求更换。售货员坚持说告诉了沈小姐正确的擦鞋方法，是沈小姐当时忙于和同伴计算如何返券没有注意听。因双方都没有书面证据，致使出现僵局。

分析：春节前也是各类服装鞋帽的销售高峰，各商场都推出打折、返券的促销活动，一些消费者也会因忙于换算收券送券而忽略了对所购商品使用方法等问题应有的关注。

12315提示：任何时候，消费者在购买商品时都要保持冷静的头脑。对服装鞋帽尤其要问清楚清洁打理的方法，不要因为贪图一时的小利而忽略了最重要的问题。就商家而言，对于一些特殊材质的商品，也应要求售货员主动向消费者介绍使用保养的注意事项，并最好在购物小票上标明。