本报讯(记者孙超 实习生宋清华)临近春节，各大商场、超市又迎来了商品销售的高峰期，同时，各类消费申诉、举报案件也随之增多。为保护消费者的合法权益，自2月9日起，石家庄市工商局12315指挥中心在全市大型商场、超市实行“12315消费维权直通车”制度。

各大型商业企业成立12315联络站，12315指挥中心在接到有关企业的一般性申诉后，不再派至辖区工商局，而是直接分派至该企业的12315联络站，待问题解决后，再由联络站将处理结果及时反馈给12315指挥中心，由指挥中心登记处理结果，并电话对申诉人进行回访，记录消费者对问题解决的满意程度。

12315指挥中心将不定期对各联络站的工作人员进行业务培训，制定严格的绩效考核办法对各企业12315联络站的受理、处理投诉工作进行量化考核，并将考核成绩定期按行业进行排名。每季度12315指挥中心将组织各企业召开通报会，对本季度的受理投诉工作进行分析总结，并将分析结果通过媒体向社会公布。

首次实行这一制度的商业企业有：北国商城、东方购物广场、新百广场、建华商场、先天下购物中心、北国商城各超市、保龙仓各超市、家世界各超市、祥隆泰超市、天客隆各超市、新世隆超市、世纪联华各超市、易初莲花超市、万利福超市、好万佳超市、东购地下超市、人民商场超市、卓达商贸广场、华普各超市、国大36524连锁超市、天元连锁超市。

消费者如果在以上商场(超市)遇到消费纠纷时，请及时拨打12315热线。