本报记者 高利锋

■阅读提示

“电力是经济发展的血液，是促进人民安居乐业和社会和谐的重要保障力量。”石家庄电业局局长李欣说，供电部门是一个服务各行各业、千家万户的特殊部门。2007年是国家电网公司系统“优质服务年”，石家庄电业局投资16亿元新建扩建变电站100座、全省率先实现“井井通电”、95598客户服务热线17个县(市)实现联网、全面科学有序供电没有限电……

■局长访谈

坚强电网安全撑起用电高峰

□16亿元打造坚强电网

记者：加快电网建设，是改善供电环境、提高供电能力的根本途径。今年，电业局在电网建设方面情况如何？

李欣：为了建设更加坚强的电网，今年我们在省电力公司和市委、市政府的大力支持下，投入资金16亿元，新建扩建变电站100座，此项目列入了市政府180项重点工作。我们前期做了大量工作，截至11月底，已开工建设35千伏及以上变电站90座，其中220千伏新兆通、束二站及110千伏深泽铁杆、藁城北邑、赞皇王家洞站等36个重点项目实现竣工投产，电网结构得到进一步优化，供电能力增强。

另一个关键工程是220千伏兆通变电站。它是全市最重要的枢纽变电站之一，我们投入巨资对它实施了全面改造。

□全力保证市民用电

记者：以前每到用电高峰，由于供电能力不足，省会经常出现供电紧张的局面，这种情况今年没有发生，电业局是如何解决这个难题的？

李欣：今年省会电网之所以稳定运行，首先是因为加大了电网建设力度。此外，我们科学统筹年度检修计划，合理安排电网运行方式，强化设备运行维护，5000余名电业职工奋战在生产一线，圆满完成了400余项检修试验任务。

同时，在政府的主导下，我们加强了需求侧管理，科学合理进行中短期负荷预测，及时准确向社会发布电力供需形势和预警信息，落实有序用电措施，保持了安全稳定运行，在最大负荷达到465.65万千瓦，同比增长19.13%的情况下，电网未出现限电情况，确保了全市电力的安全可靠供应。

□全省率先实现“井井通电”

记者：社会主义新农村建设是当前和今后一个时期的重要任务，电业局在服务新农村建设上今年又有什么新的举措？

李欣：加快社会主义新农村建设是党和国家加强农业、繁荣农村、富裕农民的重大举措。我们始终把发展农电、服务“三农”和新农村建设放在突出重要的位置来抓。年内建成了30个标准化供电所、60个新农村电气化村，这也是市委、市政府为民办的40件实事之一。在党的十七大胜利闭幕之际，全面完成了全市5834眼无电井的通电改造任务，使省会在全省率先提前实现“井井通电”。

■展望2008

□投资30多亿改造电网

2008年，石家庄电业局将继续全力推进省会坚强电网建设，计划投资30多亿元，改造和建设石家庄电网。这个投资额是2007年的近2倍，投资规模和投产规模将再创历史新高。

□开展自助售电业务

明年，电业局将继续牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，不断深化“普遍服务”，推广安装预付费电能表。同时，还将开展自助售电业务，设立自助售电终端，增设售电网点，探索电费短信服务业务，方便客户查询和缴纳电费。

□推广预付费电卡表

新的一年，电力部门将坚持以新电力、新服务为新农村建设注入新动力，加快农村电网建设步伐，年内全面解决石家庄农网过负荷问题，为新农村建设提供充足电力保障。以提前实现“井井通电”为契机，加快推进“户户持卡”工程，为通电机井安装预付费电卡表4.8万块。

同时，继续深入开展标准化配电台区建设，进一步提高农村安全用电水平。加大“新农村电气化”工作力度，计划投资4500万元，建设1个新农村电气化县，10个新农村电气化乡，180个新农村电气化村。

■样本剖析

95598，快速连通17个县(市)

石家庄电业局局长李欣说，优质服务是供电企业的“生命线”，也是他们一如既往的追求。“我们始终坚持‘服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展’的宗旨，以最大限度满足经济社会发展和人民生产生活用电需求为目标，切实为市民提供最优质的服务。”

□95598热线：接通率97%以上

“昨天夜里，我发现冰箱往外流水，家里停电了，开关老跳闸，但我们不会修。”8月17日8时20分，家住谈固东街银通小区的李先生向石家庄电业局客户服务中心报修。

李先生告诉记者，他打完电话后没多长时间，电业局的黄色电力抢修车就赶到了他们小区。经排查发现，李先生家地下室线路中可能存在短路现象，由此导致开关跳闸，抢修人员马上向客服中心打电话报告，并将短路线路从开关中断开，李先生家的冰箱开始重新制冷。随后，抢修人员又对他家的线路进行了全面的检查。

“针对95598电力客服热线经常出现用电高峰打不进去的情况，石家庄电业局加大了95598呼叫中心系统建设，目前，该系统已联网了17个县(市)。”石家庄电业局局长李欣说，联网后实现了“资源共享、协调联动、属地优先、遇忙转移”，95598电力客服热线接通率达到了97%以上。而且，95598电力客户服务中心全天24小时受理故障报修、业务咨询、服务举报等，为客户提供方便、快捷的服务。

数字

据统计，今年1月1日至12月19日17时30分，石家庄市电业局95598电力客户服务中心热线电话量已突破26万，达到264126次，同比增长24%。其中，故障保修达25000多起。

□用电补贴：温暖7293个低保户

今年5月份，石家庄电业局对全市低保户生活用电实行了优惠政策，积极为7293个低保户家庭办理了用电补贴手续，补贴资金26.7万元。

据介绍，本次享受电费优惠政策的实施对象是市内五区(长安区、桥东区、裕华区、桥西区、新华区)及高新区2003年2月底和2006年底在民政部门在册的城乡最低生活保障户。对城乡最低保障户优惠电价政策执行年限为2007年—2010年。补贴金额标准分别为：2003年2月底在册的城镇低保户每年42元/户；2006年底在册的城镇低保户每年12元/户；2003年2月底和2006年底均在册的城镇低保户每年54元/户；2006年底在册的农村低保户每年10元/户。符合条件的市民直接携带相关证件，就可到石家庄电业局各营业厅办理。

活动

同时，该局还以“和谐电力，服务社会”为主题，开展了“青春光明行”、“服务进社区”等各种便民利民活动，广泛宣传用电常识、国家政策，积极为百姓排忧解难。

□自动售电机：方便市民缴费

12月13日，省会张先生到位于平安大街的电业局营业厅购电时发现，在电卡表的窗口排着一支长长的队伍，这些都是来缴费的用户。但是随后进来的一位用户却绕过队伍，径直来到一个自动售电机前，不过一分钟就完成了购电。

“自动售电机投入试运行已20多天，虽然很多用户对还不太熟悉。但是只要是用过自动售电价的用户，都表示很方便。”石家庄电业局的工作人员说，自动售电机大大减少了市民购电的时间。

随后，张先生在工作人员的引导下，来到了自动售电机前，用手指触摸“有卡用户缴费”按钮进入缴费界面，将电卡插入电卡口，界面上就显示了用户地址、欠费金额等用户信息，用户在核对无误后，将现金展平放入纸币口，再触摸“确认购电”按钮，一次购电就完成了。整个过程只用了30秒。

数字

据了解，这是石市首台自动售电机，目前已完成交易400多笔，现金额达5万多元。同时，该局的无卡用户缴费系统的也正在调试中，预计12月底可实现非电卡表客户自动缴费功能。而且，今后自助售电装置将实现与银行联网，客户用银联卡即可购电。按计划，自助售电装置还将向居民社区、超市等公共场所推广，方便客户购电，逐步实现24小时售电。

■市民评说

□查询电费余额不方便

市民魏宏斌：现在科技这么发达，但电费余额查询却非常费劲。市电业局能否考虑进一步完善热线电话95598的功能，开通95598客户服务网站，开通短信平台发布停电信息预告、电量电费信息、欠费提醒服务等。

□希望能增加售电点

市民李玉博：现在电力供应非常稳定，我们跟电力部门惟一打交道的地方就是交电费，但市内的售电点儿有些少，去银行缴费也经常得排队，希望在小区或者超市等场所增加售电点。