本报讯(记者孙超)昨天，市工商局12315指挥中心发布《石家庄市工商局12315指挥中心2006年受理信息分析》，2006年，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息48815件，比上年增长60.15%。共接到消费者申诉10148件，申诉的热点仍集中在日用百货商品、家用电器、食品、家用机械、居民服务以及电信服务方面，涉及的主要问题是产品质量和售后服务。

■电视机销售大玩概念

由于电视机技术的发展日新月异，产品更新换代与国家“三包”规定严重滞后之间的矛盾愈加突出，现在的电视机“三包”几乎是厂家自行规定、自行执行，没有一个统一的标准，出现了产品售后服务不到位、维修配件漫天要价等问题。另外，商家在销售过程中混淆消费者对“数字高清”、“等离子”等概念的理解，利用虚假品质表示误导消费者。

■装修材料质量低劣

随着人们生活水平的提高，人们对家居环境特别是装修建材的要求越来越高，此类商品申诉主要集中在产品质量问题和合同履行上。

■手机售后服务无保证

手机一直是近几年申诉的热点，申诉焦点在产品质量和售后服务方面。一是产品更新快与三包规定滞后矛盾突出；二是水货手机、翻新手机、贴牌机等伪劣产品充斥手机市场；三是因目前手机的鉴定是由售后服务自行做出，手机出现质量问题后，售后服务往往以进水、无保修卡等各种理由拒绝为消费者进行检测、维修，维修后不填写修理记录，逃避三包责任。

■电信服务霸王条款多

服务类申诉中1/3为电信申诉，其中对电信服务霸王条款的申诉最为集中。

主要表现一是强制消费，如未经消费者允许，强制提供短信、彩(炫)铃服务，收取服务费用，强制最低消费等；二是服务提供商在消费者未拨打信息台服务的情况下，收取相关费用；三是一些消费者购买了长途电话卡，但无法正常使用，而服务提供商拒绝退卡等；四是有关宽带服务的申诉也有增加，如未能在约定时间安装，定制时间截止时，服务商未履行告知义务，导致消费者在不知情的情况下被收取滞纳金等。

另外，一些新的申诉点如与汽车消费相关的销售、维修、保养、配件、装具等则成为了2006年增长迅速的一个申诉新热点。