咨询人：张女士

来电内容：去年上半年，我在商场看到一家美容院正在做“买一赠一”的促销活动，在促销人员的鼓动下，我一次性购买了1万元的美容点卡（包含1万点数），并获赠了1万点数。但因对美容院的服务不满，我在使用完8000点数后，提出退款、终止服务的要求。但美容院却表示只能将我卡中的2000点兑价，剩余1万点是赠送所得，不能兑价给我。请问，这1万点到底能不能兑价？

■案例分析 

分析人：石家庄市桥西区法院民一庭法官纪晨宇

首先，张女士在美容院以预付款的形式办卡，其与美容院就形成了消费合同关系，双方应当遵循自愿、平等、公平、信用的原则。张女士因对美容院的服务不满意，提出终止服务合同，美容院理应返还其未消费的款项。赠送的1万点数是一种价格优惠，美容院所谓“赠送点数不能兑价”的说法是不成立的。

按照《消费者权益保护法》第四十七条预付款方式的责任规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的需求履行约定或者返还预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。美容院赠送在张女士所购点卡中的1万点数，是一种价格优惠，应当以同等价格折价。

美容院应按12000点退还相应款项。如果美容院不肯如数退还，张女士可向相关部门反映，或向人民法院提起民事诉讼■文/本报记者徐苗苗

来源：河北青年报