本报记者 曹颖

数年前申请了两个QQ号，不想在一个月前接连被盗。当号码主人陈先生按要求详细填写了申诉表后，自己的号码依然没能寻回。近日，陈先生致电本报，讲述了自己遭遇的难题。

2002年和2003年，陈先生分别注册了两个五位数QQ靓号，并一直使用至今。由于两个QQ号码属于QQ靓号，因此每月都要为其缴纳会员费用。

去年12月1日、11日，陈先生发现自己的两个号码接连被盗。“丢失当天，我便与腾讯客户服务热线取得了联系”，随后，陈先生应对方要求，先后填写了多次申诉表，然而均未能顺利寻回号码。陈先生表示，自己的号码一直和手机绑定，依照会员享有的服务，在密码被修改时会发短信通知，然而自己始终也没收到这样的通知。

随后，记者与腾讯公司客服取得了联系，该处3394号话务员表示，对于QQ号码被盗的情况，用户可通过申诉的方式寻回，但要保证填写的资料必须是早期的原始资料，例如历史密码一项，客户需要提供初始申请时设置的密码。作为会员用户，QQ号码如果出现密码更改的情况，此信息会以短信的形式发送给该号码绑定的手机。但手机短信的形式仅限于登陆客户端进行密码修改的情况，如果盗用者是在账号服务中心的网页上进行更改，则可能收不到手机短信。

就此天捷律师事务所的汤红英律师表示，陈先生的QQ号码是有偿使用，每个月都需要支付相应的会员费用，所以他与腾讯公司之间已经形成了消费合同关系。腾讯公司应当按照协议履行其保障号码正常使用的义务。陈先生的号码被盗导致其无法正常使用，腾讯公司需承担其违约责任，如在协议中有关于违约责任的规定，就应按规定履行相应的违约责任，并对此段时间内造成的损失予以赔偿。