本报廊坊电(记者程建辉 通讯员王建海) “妈妈您好！爸爸您好！欢迎光临体验馆。”伴随着服务小姐们的灿烂笑容和亲切问候，各类“医疗器械体验馆”走进了人们的视野。这些体验馆服务周到，自诩为“健康使者”，宣称自己的仪器具有治疗多种疾病的功能。甚至有个别“体验馆”在免费体验的幌子下，销售质次价高的“问题”产品。

■服务好、产品差

文安县的退休教师邱恩泽老人今年74岁，在回忆“医疗器械体验馆”的经历时，老人连呼上当：“世上没有免费的午餐呀！”

邱恩泽告诉记者，2006年7月中旬，当地一家“体验馆”刚刚开业，自称是北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司。“体验馆”派人到马路交叉口散发优惠券，称“凭此券可以优先享受免费体验”。抱着试试看的心理，老人随服务员走进“体验馆”。

“体验馆内的服务员见人就鞠躬，嘴还非常甜，称呼我们这些中老年人为‘爸爸、妈妈’。‘老师’们给我们上课。上课的内容就是说他们的产品如何如何好，能治百病。‘老师’还带着体验者拍手、唱歌。”

“我们感觉像是在‘洗脑’。‘洗脑’之余，服务员们就推销产品。2006年11月，体验馆称公司三周年庆典，携带式温热治疗仪优惠500元，并且承诺一年内如坏换新，一年后终身保修。很多老年人就买了。”

但仅仅一个月后，很多新买的温热治疗仪就出现了问题，有的显示灯不亮，有的控制键不灵，甚至有的根本就不制热了。找到体验馆，体验馆称没有货了，让大家再等等。

■厂家无法提供质检报告

4月7日下午3时，几位老人发现体验馆外来了货车，正准备拉走体验馆的设备，于是纷纷上前阻拦。老人越聚越多，情绪也越来越激动，场面几近失控。后来，警察赶到现场才维持了秩序。警方确认，此事件为购买鳌城产品的14名消费者不满该公司“打包设备，不辞而别”的行为，群起发难。警方将这一消费纠纷移交文安县消费者协会和工商局处理。

经当地工商局和消费者协会调查：邱恩泽等14名消费者先后在北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司接受医疗器械体验服务，后相继从该公司购买了鳌城公司生产的BJM—500型携带式温热治疗仪、温热治疗床、锗式磁力垫等产品。销售商对消费者公开承诺，该公司售出的产品一年内出现质量问题包换，终身免费维修。就在销售商大肆兜售，大做保证后，消费者购买的产品在使用一段时间后均不同程度出现故障。消费者纷纷找到销售商要求更换，但销售商以新货未到为由，只换给消费者旧的治疗仪等待新货。消费者几个月之内更换了数次，至今仍未换到合格的新产品。其中消费者董宗铃，在交纳了货款后一直都没有拿到过新货；消费者万树珍购买的温热治疗床，修理三次仍然不能使用。2007年4月7日下午北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司按照公司决定突然撤销分公司，并运走店内全部商品。此举激怒了消费者，消费者感觉受到欺骗，他们自发地围住了该公司的货车。

据了解，北京鳌城医疗器械有限公司为外商独资企业，其住所位于北京市昌平区。北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司提交了营业执照和医疗器械经营企业许可证。但不能提供其销售的BJM—500型携带式温热治疗仪、温热治疗床、锗式磁力垫产品质量检测合格报告。文安县工商局对北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司的58件商品采取了扣留措施，并限期分公司提交相关手续。

■退款调解

文安县消费者协会秘书长刘兵告诉记者，鳌城分公司销售的BJM—500型携带式温热治疗仪说明书存在不合理处；分公司与消费者签订的合同书条款与销售产品时的诸多承诺不符；分公司与消费者签订的合同书条款侵害消费者权益。

4月10日，北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司负责人李某到文安县消费者协会参加调解。北京鳌城医疗器械有限公司代表韩国商人表示，对当地政府保护人权方面的措施和效率表示赞赏；对因该产品质量问题给消费者带来的不愉快表示道歉，但销售商大面积退货需向公司董事长请示。双方当场未达成退货协议，销售商承诺4月24日前予以答复。

在文安县消费者协会多次催促下，北京鳌城医疗器械有限公司答应来人处理。4月25日朴先生到场参加调解。调解中朴先生称自己并非北京鳌城医疗器械有限公司代表，北京鳌城医疗器械有限公司董事长已经回韩国，公司已经名存实亡，其他员工也已经另谋他业。但由于在北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司未撤销前，已经将其全部商品卖于自己，朴先生愿以个人身份来处理此事情，并就退款和承担三包责任等问题与消费者协商。

经过消费者协会为期两天的调解，朴先生与14位消费者达成一致意见，共退款23322元，原消费者手中的治疗仪仍归消费者所有。14名消费者表示满意。

■消协提示：理性面对“亲情服务”

自始至终，鳌城方面不能向工商机关提供BJM—500型产品质量检验合格报告，并且公司拒不派出相关人员说明和解决问题。当地消协称，消费者使用的治疗仪均为有性能故障的旧产品，无法送检，不能通过检测手段确定其质量合格与否，所以无法确定北京鳌城医疗器械有限公司文安分公司所售的BJM—500型携带式温热治疗仪是否符合产品标准。文安县工商局和消费者协会已将该案情况上报，并建议由生产方所在地执法部门介入调查。

消协人士提示广大消费者，患者身体发现病痛，应到正规医院就诊，即便使用医疗器械也应在专业医生的指导下进行治疗；购买任何商品和接受服务的时候，要保持清醒的头脑，不迷信洋货；不可轻易被所谓的“亲情服务”、免费体验所迷惑而购买质次价高的商品。