本报记者 任国省

孙先生的妻子花了200多元将头发拉直，没想到两天后头发却出现了大面积脱落。“美发店称因技术失误，使烫发水接触头皮从而使头发脱落，但是赔偿问题却难以解决。”近日，省会孙先生向记者反映美发索赔难的问题。

孙先生告诉记者，10月26日，婚后妻子去一家美发店做了头发拉直，随后，两人就开始了蜜月旅行。但没想到，两天后，妻子的头发就出现了大面积的脱落，尤其是头皮特别严重。“头发都是从根上掉，几乎有1/4的头发都脱落了，而且还在不断脱落。看着大把大把的披肩发不断脱落，妻子心疼不已，经常以泪洗面。”

旅游回来后，孙先生和妻子第一时间就来到美发店。说明情况后，对方查看称是美发师的技术问题，使烫发水接触头皮从而使头发连根脱落，并表示可以给予一定的赔偿。孙先生对这种说法比较满意，但没想到对方给出的赔偿金额却让孙先生难以接受。“他们只答应赔偿300元左右，可是为延缓头发脱落，后来妻子做头发保养就花了1000元。”

对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军指出，首先孙先生应明确几个问题：一是美发用品的质量问题还是工作人员的技术问题，孙先生可以保留产品以存证；二是头发脱落是永久性的还是短期的。性质不同直接影响着赔偿问题，如果是产品质量问题或头发脱落是长期性的，问题就比较严重了。但无论何种性质，美发店都应承担责任，首先应退还当初的美发费用，并对产生的直接经济损失做出赔偿，必要时还可以通过法律途径来解决。

同时，孙常军提醒消费者，为防止美发后发生纠纷时举证难，消费者应养成索要发票的习惯，对美发时使用的药水或药水盒也最好留存。