本报记者任国省 实习生徐燕

省会李女士：近日，我发现太阳能热水器的下水管漏了，于是赶紧与售后取得联系。该热水器是几年前购买的，已经过了保修期。没想到售后服务人员的态度非常恶劣，称我是外行，让我先找个内行把问题搞清楚再说。我一再希望对方能上门看看，对方竟称没有时间。那什么时候有时间？面对我的一再询问，对方称不知道，等着吧，随后挂断电话。无奈之下，我只好寻求其他的维修者。东西坏了本来就着急上火，没想到对方还这样说话，售后服务人员的态度真是太差了！

对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军指出，消费者购买的商品除了保修期还有个合理的寿命使用期。在合理的寿命使用期内，消费者仍享有对所购买产品相应的售后保障，而售后也应该善意地认真对待消费者。这是消费者在购买产品时与销售者之间一个暗藏的约定，也是市场竞争中的必然要求，否则，品牌也难保持长久。然而对于李女士所说的服务态度问题，因无明确规定，取证也较难，很难向相关部门投诉，只能靠市场竞争机制来完善。