本报记者任国省 实习生刘晓毅

“速递公司承诺一天就能送到的货物5天后才送到，给我造成了3000多元的损失，对方不但不赔偿损失，还要我正常支付运费。”近日，省会孙先生打进本报热线，向记者反映速递货物延期到达所带来的麻烦。

孙先生告诉记者，自己公司急需一个数控配件，于是在太原某厂家订货后让其通过中通速递尽快送过来。2月29日，孙先生接到太原厂家电话称货物已交到速递公司，一天内就能到达。然而，三天过去了，孙先生还没有收到货物。经过多方联系，直到3月6日孙先生才得知货物早已到达石家庄，只是收件人的地址和电话等资料丢失了，所以未及时将货物送到。为此，公司停产一周，造成了3000多元的损失。速递公司除了抱歉外无任何表示，还要求孙先生支付50元运费。而孙先生则认为对方应承担一定的责任，至少应免除运费。

对此，该速递公司石家庄地区的相关负责人告诉记者，孙先生的货物如期到达石家庄，只是地址电话等相关资料不见了。“孙先生的货物是一个比较重的铁块，面单如果粘贴不规范，很容易在运送过程中脱落。”发现这种情况后，他们也一直在积极寻找收件人。该负责人表示，他们与太原的速递公司都属于加盟店，货物延期送到收件人手中并不是他们的责任造成的，而是与太原方面的工作失误有关。因此，孙先生需支付50元运费，赔偿问题也需与太原方面协商。

就此，省消协副秘书长孙常军指出，电话、地址的丢失显然是速递公司管理或技术上的失误造成的，遇有这种情况，速递公司应对消费者产生的损失适当做一些补偿。“如果当时办理业务时有书面的保价金额和限时要求等约定，双方应按约定来履行。如果没有，消费者不支付运费的要求也是不恰当的，因为毕竟货物已经送到了。”孙常军表示，这种情况双方应协商解决，协商不成消费者可通过法律途径来解决。