省会刘先生：前几天，我将自己一件黑色皮衣拿到一家干洗店做清洁护理，护理完之后，我的皮衣不但没变漂亮，反而更难看了。原本平整的皮衣却多出了一些很明显的折印，特别是袖子部位的折印更为严重，而且皮衣的手感与护理前相比变硬了。

对于这些问题，干洗店店主却称，皮衣在护理之后出现折印以及手感变硬是因为皮衣的料子导致的，他们所做的护理没有问题。后来，我提出找有关机构做鉴定，以搞清楚皮衣出现这种情况究竟是因为料子问题还是干洗店护理方面出现了问题，然而店主却称并没有做这种鉴定的机构。由于无法证明皮衣料子是否存在问题，我现在也不知道该怎么办了？

本报记者马南帮办：对于刘先生的遭遇，省消协副秘书长孙常军表示，干洗店在对衣物护理前具有明确告知义务，工作人员既然知道皮衣由于料子原因而在护理后将出现问题，就应该预先告知消费者，以让消费者来判断是否在该干洗店为皮衣做护理。而干洗店并没有做到预先告知，本身就存在服务上的不足。

孙常军表示，石家庄有相关的皮革鉴定中心，在遇到这种情况时，消费者可以先向消协投诉，由消协对双方进行调解。如调解不成，可以由皮革鉴定中心对皮衣材料进行鉴定，以判断是否由于皮衣料子导致出现问题。