本报记者 王立坤

1月21日中午，省会李先生在西大街一家饭店吃饭时竟然吃出玻璃碴。也就是在当天中午，从邯郸过来的侯先生在省会火车站一饭店涮羊肉时，吃的肉上竟然带有米粒大小的颗粒。目前，两起饭店吃出“不快”的案件仍在解决过程中。就此，省消费者协会特别提醒市民，过年外出就餐一定要挑选卫生条件较好的饭店，而且要注意维权。

当日中午，李先生带着朋友外出就餐，没想到第一道菜里就吃出小玻璃碴，他立即询问饭店服务员，“后来，饭店来了一位领班说第一道菜可以退掉，其他的消费8.8折。可我再也没有心思吃他们的饭了。”李先生对他们的处理结果不满意，双方协商不成，僵持了2个小时。李先生觉得，吃出别的东西只能说饭店卫生情况不好，吃出玻璃可是对人的生命健康有很大的威胁。“要是我把玻璃吃下去怎么办？”

也就是同一时间，来省会办事的侯先生也给本报打来热线电话，他告诉记者，中午他在火车站一饭店吃涮羊肉时，发现涮出来的羊肉上带有米粒大小的颗粒。他们立即找到饭店老板，对方觉得可能是羊肉有问题，免了4盘羊肉的单。“可是，羊肉我们也吃了，我打电话问了我们邯郸动物检验站的人，他们说如果颗粒能用手搓碎就是脂肪瘤。我们搓了一下，大的搓不烂。”本着对自己身体负责的态度，侯先生用手机拍摄了照片，还取了一部分羊肉拿回去检验。记者联系到侯先生时，他已经坐上返回邯郸的火车了，他希望此事能给饭店老板和消费者都提个醒。

就这两起事件，记者发现，消费者发生类似事件时，首先想到的便是与饭店协商，协商不成就不知道该如何处理了。尤其是李先生和朋友在饭店饿着肚子等了2个小时事情也没有得到妥善的处理。虽然侯先生对饭店老板的处理结果还比较满意，但是当他取样时，对方也明显表示出不快。目前，两起事件仍在处理中，由此可见，创建和谐的就餐环境需要饭店和消费者共同努力。

省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙表示：碰到就餐纠纷时，有5个途径可以解决，双方协商，消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据双方签订的仲裁协议提请仲裁，到人民法院起诉。“需要提醒消费者的是，就餐时发现不洁物，对消费者身体精神造成创伤时，一定不要忘记保留证据，索取就餐发票，并通过各种途径在最短时间内及时解决。如果碰到节假日无法联系到有关部门时，要请提供服务的义务主体提供书面的说明。”