本网讯 6月26日，营业部随机抽查基层行服务工作通报下发后，无极支行在认真传达贯彻通报精神的基础上，从真正提高全员的服务意识入手，认真查找工作中的薄弱环节，号召全行员工从细微处落实服务规范。
    一、开展卫生治理，改善办公、营业环境，使办公营业环境达到规范要求。无极支行开展了办公、营业环境治理工作，对各办公室的物品摆放、办公用具摆放以及卫生标准提出了严格要求，行领导坚持每周到部室和网点检查，对达不到要求的部门和个人给予经济处罚并责令其立即纠改。在卫生治理中，该行注重全面、不留死角，特别是对办公室的桌椅、营业场所柜台下面、柜缝柜顶、墙角旮旯进行重点清理，并规定办公营业场所坚持每天三清理，即上班前要清理，营业中间及时清理，班后彻底清理，确保达到地上无烟头、纸屑，柜面无尘土，窗明几净的要求。
    二、从着装做起，树立良好的职业形象。自6月初开展服务工作整顿以来，该行领导始终将员工形象建设做为整顿的突破口，严格着装要求，明确规定着装制式，工号牌配戴位置，以及员工的发式、发型。并规定男员工不得配戴任何饰品，女员工不得配戴夸张饰品。在工作中实行站立服务，微笑服务，以达到树立良好职业形象的目的。
    三、落实文明用语，促进服务质量的提高。
    改行将推行文明服务用语做为培养员工良好服务习惯提高服务质量的基础，坚持班前十分钟朗诵文明服务“十字用语”，组织全员进行了服务规范和业务知识考试，在工作中强化落实、改变员工的不良习惯。为提高全员的自觉性，行领导通过各种会议和场合向员工深入浅出的讲解“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”以及“服务出存款、服务出效益”的道理。并先后两次组织中层以上领导干部深入一线进行观摩检查，及时表彰主动使用文明用语和服务态度热情的同志，收到了较好的效果。
    四、从领导做起，注重服务措施落实。
    为提高各级领导对服务整顿工作的认识，该行领导班子在反复学习冯建中工委主任在今年服务工作整顿动员会上讲话的同时，坚持每周对服务工作做出安排部署，每周听取各部室服务整顿工作的汇报，及时指出存在问题及改进措施，领导既“点题”又“要帐”，形成了一级抓一级，一级督导一级，级级落实的良好秩序。