本网讯 工商银行平山支行在开展的“便民利民杯”竞赛活动中，紧紧围绕行业特点和县委政府“一年一大步，三年大变样”目标，扎扎实实开展工作，注重提升客户满意度和社会美誉度，取得了可喜成效。该行的做法主要有以下几点：
    一、以客户为中心，使便民利民实现“提质、提速、提效”。为全方位为客户服务，该行在营业网点专设了大堂经理、客户经理和理财经理，并增加设施和人员，在辖属4个营业网点柜台外客户区，开设了低柜业务，真正实现了面对面为客户理财。
    针对求学、理财、经商、旅游等不同群体对银行卡的需求，该行积极创造发卡、用卡环境。仅今年以来，就为客户发放牡丹信用卡、灵通卡、中油卡等不同卡种3796张，办理网上银行1196户，电话银行926户，手机银行712户，理财金账户139户，U盾32个。并积极创造县域用卡消费环境，使万里福、兴山商城、温塘宾馆、白鹿温泉、稽征站、中石油加油站等对外服务单位的POS机保有量达到了21台。满足了“红色圣地，绿色平山”发展环境的需要。
    二、强化责任意识，整合资源，提高服务效率。一是将服务投诉电话（上级行电话、支行电话、支行行长的电话）制作成牌，公示于网点显著位置，方便客户投诉和求助，营造客户参与氛围；二是为适应客户对票据业务、国际结算业务和个人贷款业务的需求，针对人员少、岗位紧的状况，将有限的人力资源进行整合，实行重点业务服务岗位人员结构的调整，将业务精、责任心强、执行力高的员工调整到客户经理部，充分发挥了客户经理部市场营销的核心作用，为个人客户和企业客户办理业务提供了优质高效的服务。今年以来，该行没有出现一起客户投诉。
    三、在《平山通讯》、县政府网站刊登公示“六项服务承诺”和服务监督电话，实行开门搞服务、开门评服务，开门改服务。并在所属四个营业网点全部推行的晨会制度上把便民利民内容纳入晨会，及时进行研究，为客户的答疑释惑。同时将总行“一日服务质量管理流程”和“营业网点服务九项标准”印发各网点，对照要求，严格执行。
    四、实行行长承包网点服务责任制。对所属四个营业网点，由正副行长进行承包，不定期到网点当正点开门第一“顾客”，跟踪服务程序，查找不足，提出改进意见及时进行整改。今年以来一是针对营业室标示老化问题，及时打报告，进行了更新，给客户清新的感觉；二是根据不同客户层次求，设立贵宾窗口和特色业务窗口，实行对客户的个性化服务；三是推出贵宾卡服务，实现服务资源科学合理利用，由此达到了高中低端不同需求客户的满意。