本网讯 日前，西苑支行营业室荣获中国（河北省）银行业协会“文明规范服务示范先进单位”荣誉称号，是省行营业部获此殊荣的五家支行之一。
      西苑支行自参加河北省银行业协会组织的“文明规范服务示范单位”竞赛活动以来，牢固树立“以客户为中心”的经营理念和坚持“以服务促发展”的经营原则，抓好规范化服务，从服务理念、服务战略、服务管理和服务格局等方面入手，致力于服务文化建设，打造精品服务银行。
       一、深化服务理念，优化服务质量。该行认真落实上级行服务工作要求，通过积极探索创新，采取了一系列服务工作措施。一是坚持晨会制度，要求全体员工正装列队参加晨会，振奋精神，提升形象，增强团队意识；二是在软件上下大力气规范员工服务礼仪，树立全方位的服务理念，随着服务质量的不断加强，员工的思想素质也随之提高，
       二、差别服务，创新手段，全方位提升客户服务水平。首先，针对部分对公存款账户经常大额存、取款的特点，为其量身定做了服务方案，开辟了绿色通道，帮助客户解决大额现金清点、缴款等实际困难。其次，针对军队账户现金需求量大、取款时间不固定的特点，制定了战备物资应急付款无障碍服务，深得客户的好评。第三，为确保财政授权支付业务的顺利发展，该营业室专门设置一个窗口办理此项业务，从票据的受理、帐务处理到业务咨询、到帐通知及额度对账单的发放均由固定柜员提供全方位服务。
       三、提升服务，加强对中、高端客户的整合营销与维护。一是挖掘客户贡献度，提倡“增殖服务”。让客户体验和享受到工行的优惠和增殖服务，努力实现“双赢”。二是深化服务内涵，提倡“温馨服务”。由客户经理对高端客户实行“一条龙”服务，利用电话、短信等形式，采取节日问候、新产品推介等方法，增加与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度。（周仓娈）