本网讯 工行石家庄石岗支行以客户利益为导向，坚持客户至上的服务宗旨，不断提高服务质量和水平，赢得了广大客户的一致好评。
    6月30日下午将近下班时，有两位手提纸袋的女士在石岗支行营业室排队等候办理业务。大堂经理从她们焦急的眼神里判断出她们可能有急事，便上前询问。其中一位女士说：“我们要办理30万元现金异地汇款业务，对方很着急，现在快下班了，你们能不能通融一下，快点帮我们办理。”大堂经理见是大额现金业务，就把她们请进贵宾理财室并介绍给理财经理。
    理财经理热情地接待了她们，简单了解情况后马上安排贵宾窗口为她们办理了汇款业务。当时离下班还有10分钟，她们的现金均是50元面额，且多为残旧币，为了不耽误对方客户收款，业务经理安排了两个柜员并亲自上前帮忙，仅用了8分钟就清点整理完所有的残币并办理完汇款业务。两位女士非常高兴，连声道谢，并致电工行客服电话95588，要求对经办人员良好的服务态度和熟练的业务能力给予表扬。
    石岗支行一贯重视对外服务工作，经常组织有关礼仪知识和业务应急处理方面的培训，并根据客户的表扬和投诉制定严格的奖罚措施。该行近几年来一直保持着较低的客户投诉量，员工的服务意识和水平也在不断提高。(孙贺硕)