本网讯 工行石家庄建南支行以科学发展观为指导，从提高员工思想观念和业务技能入手，把创新服务内涵、提升总体服务水平作为打造核心竞争力的重要手段，通过实施服务精细化管理，不断规范员工的服务行为，服务水平得到明显提高，推动了各项业务又好又快发展。
    一是从机制上规范服务。从提高核心竞争力和可持续发展入手，把优质文明服务工作纳入各部室、各网点绩效目标考核，从机制上强化服务管理。全行成立文明服务管理办公室，定期召开服务专题会议，研究解决服务中存在的问题。
    二是从员工行为上规范服务。该行组织员工认真学习《行业文明服务公约》，开展“文明服务月”、“优质服务从我做起”、提升执行力教育、新业务、新技能培训等一系列活动，引导教育员工树立服务新理念，“矫正”员工的服人的日常服务行为，有效提升了员工职业道德水平，为提升我行的影响力和市场形象起到了积极作用。
    三是从硬件上规范服务。从方便客户和满足客户多样化金融需求出发，按照“统一设计、统一标准、统一质量要求、统一资质要求、统一投资管理”的原则，对本行营业室进行了功能升级改造，建立贵宾理财中心，推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，为客户提供了全新的金融服务平台，网点综合服务功能更加完善。
    四是精细化管理规范服务。制定了《营业网点规范化服务考核标准》，对网点内、外部环境、员工仪容仪表、行为举止及服务纪律、柜员标准化服务流程、服务质量、服务秩序、大堂经理服务规范、保安服务规范等7项内容，进行规范，定期、不定期组织检查，使文明服务工作有“规”可循。
    五是从长效机制上规范服务。实行岗位责任制，与每位网点负责人、部室经理签订责任书，每天召开晨会讲评前一天服务工作，点评员工个人的日常服务行为，交流服务心得。支行服务办公室将服务中好人好事和不足上网公布，起到了鼓励和鞭策作用。