本网讯 西苑支行针对各网点一季度客户投诉情况，逐条进行认真分析，修改奖罚措施，加大奖惩力度，力争服务水平再上新台阶。
    一、端正态度，加强监督。要求全体员工高度重视客户投诉，正确认识客户投诉给银行服务工作带来的负面影响和促进作用，认真分析原因，理性对待，客观、及时、妥善的处理，消除负面影响，提高客户的满意度和忠诚度。另外对各类客户投诉，严格做到有诉必处，有诉必查。
    二、提高员工素质。要求全员深化“以客户为中心”服务理念，使为客户提供优质、高效、快捷的服务成为员工的共识与工作目标。顾客最关心的问题既有业务处理的质量和效率，也有文明友好的服务态度，应该做到两手都要硬。利用晨会和其他培训加强新业务知识的学习，营销技巧和服务礼仪的交流，语言艺术和服务经验的积累，全面提高员工素质，与客户多沟通、善交流，减少客户投诉率。
    三、严格奖罚。要求大堂经理对客户服务投诉，在一定的工作时效内认真处理，按时反馈；对客户意见大、反映集中的问题，网点负责人亲自协调解决。另外加大客户投诉处理奖罚力度，员工每发生一次有效客户投诉，在年度考核中，实行一票否决制，年度考核不能评为优秀；年度内没有客户投诉的，给予奖励，从而有力推动服务质量的提升。(周仓娈 王炜池)