本网讯 工行石家庄东风支行2008年以做好奥运金融服务为契机， 强化服务意识，真抓实干，开拓进取，积极为客户提供优质、一流的服务，潜心打造经营品牌，树立良好对外形象，为行业作风建设、精神文明建设打下坚实基础，推动精神文明创建工作再上新台阶。
    一、完善领导机制，开展创建工作。
      该行成立精神文明创建活动领导小组，明确要求班子成员把精神文明创建作为工作重心，真正纳入到工作日程，摆到突出位置，从组织上保证创建各项活动的正常开展。同时积极采取多种有效措施，培养员工良好的精神风貌和奋发向上的工作激情，进一步探索人性化管理。以温情服务为手段，与员工沟通思想，交流感情，竭力解除员工后顾之忧，最大限度地挖掘员工的工作潜能，使员工全身心地投入到各项工作之中。
    二、强化服务意识，提高业务水平。
    服务是永恒的主题。该行为不断提升柜面服务水平，不放松对自身业务技能的要求，利用班前班后学习新业务，交流工作心得，积极开展轮岗，岗位练兵，形成了比、学、赶、帮、超的热潮，业务水平不断提高。利用理财金客户绿色通道，为其实行高效，快捷的个性化、人性化服务。使用文明用语，推广站立服务，微笑服务，树立该行良好的社会形象。
    三、强化服务硬件建设。不断在服务硬件建设上下功夫，时刻注意为客户提供一个优雅的营业环境，购置花、草在营业网点摆放，在服务窗口设置便民箱，伪钞鉴别仪、电子利率显示屏，外币汇率显示屏，客户休息室等硬件设施，为客户提供方便、快捷、准确、先进的服务。
    四、强化监督检查工作该行组织社会服务义务监督员进行不定期抽查，服务工作领导小组每周进行一次全面检查，检查结果在全行进行通报，对违反服务规定、承诺不践诺的人员严格处罚，规范服务行为，使该行的服务工作受到社会各界的认可，为行业作风建设、精神文明建设打下坚实基础。(董莉)