本网讯 工商银行河北省分行营业部平山支行注重以优质文明服务提升客户满意度和社会美誉度，从而赢得了市场。2007年，该行创造了人均增储、中间业务完成率营业部辖属第一，对公同业存量、增量占比第一，获对公存款奖、中间业务跨跃发展经营者奖、经营利润奖三项总经理特别奖；被省行评为市场竞争力十强县支行，并荣获2007年度工行河北省分行营业部和河北省分行金融先进集体，同是被平山县委县政府评为金融先进单位。
    今年以来工作再上新台阶：至5月末，各项存款达到124037万元，较年初增16026万元，人均1938万元。其中储蓄较年初增10970万元，对公较年初增5056万元。办理票据贴现22621万元；按揭贷款较年初增1742万元；灵通卡存量9800张；中间业务收入375万元；利润计划完成率164%。
    该行文明优质服务的特点：
    一、以打造区域强行为目标，实现服务质量与发展速度的和谐。在《平山通讯》、县政府网站刊登“六项服务承诺”和服务监督电话，实开门评服务和开门改服务；通过让员工参加不同形式的培训和到市内行处学习以及聘请专家到行讲课，进一步提高了员工的服务素养。去年以来，先后组织网点一线员工培训6次，使“一日服务质量管理流程”和“营业网点服务九项标准”得到严格执行。实行行长承包网点服务责任制，正副行长不定期到网点当正点开门第一“顾客”，跟踪服务程序，查找不足，及时进行整改，促进了服务质量的提高。
    二、提供让客户满意的服务，实现与客户的和谐。把客户排队等候办理业务作为首要问题进行解决，在存款突破两亿元的荷花楼储蓄所和支行营业室，由大堂经理引导客户用卡，充分利用ATM做好客户分流，使ATM日均业务量达到了240笔，有效减少了柜面客户的等候现象。同时，该行ATM运行完好率达到99%以上，在全辖维护得最好。
    三、为县域经济腾飞提供优质特色服务，实现与县域经济健康快速发展的和谐。为服务平山第一利税大户企业——河北敬业集团，支行注重业务服务创新，通过与省行营业部、省行和总行连动，在河北分行发放了首笔1亿元仓单质押贷款，还为五个房地产开发项目发放贷款4600万元，有力支持了县域经济的发展。该行荣获平山县2007年项目建设及招商引资工作先进单位，今年4月7日，受到了中共平山县委和县人民政府的表彰奖励。这也是该县金融系统唯一受到表彰奖励的单位。(韩拴明)