本网讯 为做好奥运期间文明规范服务，提高金融服务质量，展示工行良好社会形象，开发支行结合本行实际，建立健全服务组织，狠抓服务基础工作，严格服务质量管理，使广大员工增强了服务意识，提高了服务技能,全行上下一心，为奥运期间的优质文明服务奠定了良好的基础。
    一、健全组织，统一思想，提高认识。
    为做好奥运期间金融服务工作，配合我行打造区域强行目标，支行班子召开了专题会议，认真分析当前各网点的服务现状，找出影响服务水平提高的短板，认真研究整改。同时，结合“创一流服务，为奥运加油”活动，决定在全行范围内开展“迎奥运，树新风”活动。一是成立日常服务管理小组，由支行一把手任组长，副行长任副组长，经理、网点主任为组员，切实加强全行服务管理；二是修改完善了《开发支行文明服务量化管理考核办法》，制定了详细的服务标准，使全行服务工作有法可依；三是在全行召开动员大会，重申奥运期间金融服务工作的重要性，创造优质服务的气氛；四是行办会、行务会、支行大会、返行会、晨会等，服务是必汇报和强调的内容，使员工时刻紧绷服务这根弦；五是支行召开座谈会、合理化建议等形式，围绕服务，全行上下查找不足，献计献策，形成了全行重视服务、全行关心服务、全行真心服务的局面。
    二、从基础做起，严格要求，规范服务行为。
    环境整洁、着装统一、文明用语这些最基本的服务要求，基层行只要稍疏忽管理，这些现象就会反复。为此，我行决定从最基础做起。一是利用一周的时间，对全行的环境卫生进行治理。对办公室、网点从里到外、卫生死角、物品摆放，提出新的要求，支行组织人员进行验收。为了使环境卫生保持持久，支行办公室每周对网点进行检查，行长随机检查；二是要求着装统一规范，服装干净整洁，以良好的精神面貌服务客户；三是大力推广文明用语。采取网点员工相互提醒、网点主任随时检查、支行派人专项督导、调阅录像等形式，使之成为员工服务的习惯行为。
    三、严格管理，加强考核，保持服务的连续性。
    一是在绩效考核时将服务列为重要考核内容。重点包括服务环境、仪容仪表、文明用语、工作态度等内容，对有投诉的网点实行一票否决；二是服务投诉实行连坐制。除影响本所考核外，网点负责人、分管行长一并处罚；三是支行加大检查力度和密度，定期不定期进行检查；四是加强客户区服务人员管理，对网点大堂经理、理财经理、非现柜员及保险公司营销人员进行严格的服务规范管理，全面保证服务质量。