工商银行石家庄裕华支行为进一步强化服务意识，提高服务水平和质量，切实做好奥运会期间的金融服务工作, 努力采取有效措施，积极开展“创一流服务，为奥运加油”活动。一是提高思想认识要求全行员工切实增强服务工作意识、服务思想观念，教育引导广大员工树立“客户至上、用心服务、关注细节、自觉主动、换位思考、力臻完美”六种服务理念，坚持以“服务出效益，服务促发展”努力营造大服务格局。二是认真坚持营业网点每日晨会制度，严格登记记录，及时通报服务工作、业务营销情况，鼓励先进，鞭策落后，努力提高员工服务工作的主动性、自觉性。三是     严格落实服务管理考核措施，加大与各部室、网点服务工作的考核挂钩力度，严格落实奖惩。四是严格落实定期检查制度和服务工作例会制度，主管行长、办公室坚持每周定期检查，针对存在和遇到的问题，及时进行解决处理。五是加强员工业务培训，提高综合服务素质。支行为加强员工对新业务、新知识的学习，成立了业务培训领导小组，制定了《业务知识培训工作计划》，由核算管理部牵头负责，并聘请业务指导老师、业务骨干进行讲解、授课，做到人员落实、时间落实，确保通过培训收到良好的成效，进一步提高全行员工的综合素质，提高服务效率和工作效率。六是强化落实二线为一线服务管理，努力提供后勤保障，从办公用品配送，到各种机具设备维修及时提供周到便利服务保障，营造良好的大服务格局，促进了全行业务的快速健康发展。