工行石家庄东风支行强化服务迎奥运，开展 “迎奥运文明规范服务系列活动”。
    一、进一步加强服务窗口建设。大堂经理认真做好客户咨询、引导等工作。在办理业务中要求员工注意文明用语的使用，统一着装，保持营业网点的环境整洁。
    二、进一步加强业务学习。对柜员的外语、外币识别等方面知识进行强化培训，督促员工熟练掌握服务技能，在奥运会期间更好地为客户提供方便、快捷的金融服务。
    三、进一步开展服务培训活动。充分利用礼仪培训、技能训练、劳动竞赛、晨会等多种形式，开展规范化服务行为演示、组织宣讲示范、服务质量标准化建设等培训活动，不断提高员工的服务意识和服务能力，规范员工服务行为。
    四、进一步开展客户满意度测量工作。定期和不定期采取书面、面对面征求意见等多种形式，开展客户满意度调查，借助社会公众和客户监督促进和改善服务。(董莉)