石家庄热线讯 今年以来，工行新乐支行充分发挥网点的主阵地作用，把强化网点建设做为提升核心竞争力的重要举措，通过整合资源，优化业务流程，提升服务，打造品牌，为各项业务更好更快的发展奠定了基础。

一、提升服务，强化团队建设。

该行为进一步提升服务竞争“软实力”， 解决服务工作中存在忽高忽低、忽软忽硬的状况，从工作态度和工作效率入手，坚持不懈抓服务。一是每天通过晨会进行强调和重申服务，要求每名员工把优质、高效服务做为自己的行为准则，在实践中实现从要我服务到我要服务的根本转变。二是搞好技能培训，强化客户经理、理财经理的产品知识、产品功能和营销演示技能的学习，做到能独立讲解，单独操作。强化大堂经理和一线员工与客户沟通交流技能的培训，重点提高他们待人接物礼仪、客户识别与营销技巧、争议处理方法等工作能力。三是开展文明服务集中整治活动，建立了“谁砸工行的牌子，就砸谁的饭碗”的劣质服务惩处制度，由支行办公室每周不定期进行检查督导，发现问题现场解决，现场纠正。对待客户投诉，坚持做到“有诉必查，有诉必复，有诉必处”，促进了营业室整体服务水平的提高。

二、以人为本，突出渠道建设。

该行合理调整劳务组织，根据每名员工的自身特点进行岗位设置，激发他们的工作积极性，最大限度地用活、用好人力资源。在渠道建设上充分体现了“以客户为中心”的理念，注重以人为本，尊重客户的权利，体现客户的价值。实行一线员工收入与业务量挂勾，快速高效地办理每笔业务，缩短客户等候时间；大堂经理主动热情接待客户，对面交流，答疑解惑，当好“理财”参谋；低柜业务贴近客户，积极推介营销电子银行产品，通过实际操作演示，提高客户对工行产品的认知和依赖度。贵宾理财区实行的是一对一服务，专职客户经理全程为贵宾客户办理各项业务，并由专业理财经理为客户量身定做适合的金融理财产品，真正做到专家理财，专有产品，专属服务。