本报讯(本报记者王丽 实习生张丽)二季度，全省12315申诉举报指挥系统和各级消费者协会共受理各种投诉16334件，其中邮政及美容美发服务申(投)诉增长明显，成功调解消费纠纷15544件，为消费者挽回经济损失3752万元。

这是记者从省工商局和省消协昨日联合召开的新闻发布会上获悉的。

■监管缺位：美容投诉成热点

二季度，涉及美容美发服务的投诉共285件，较上季度增长36.4%，主要集中在面部护理等方面。一些不具备医疗美容资格的美容院宣传“无痛美容”“不需手术”误导消费者，使消费者在隆胸、吸脂手术中留下后遗症，甚至毁容。同时不合格化妆品导致消费者受伤害的投诉也明显增多。

投诉上升原因一方面是美容机构经营不规范，挂靠主管单位对从业人员资质审查不严。另一方面是从事美容服务业的个体经营者增多，从业人员的技术、设备达不到相应要求。

工商人员表示，由于美容美发服务多采用预付款方式，容易设下消费陷阱，同时很多美容院使用的产品多非市场流通产品，给执法人员查处带来困难。再加上我国没有相应的法律法规针对服务领域的消费维权，涉及这方面维权只能参照商品领域，也使得消费者维权更加困难。

■门槛降低：邮政投诉增幅高

由于邮政服务市场准入门槛降低，快递公司良莠不齐。二季度，邮政行业投诉量急剧上升，增幅高达181.6%。位居服务类投诉增幅之首。

消费者反映的问题包括：邮寄封装不符合国家标准、不按承诺拖延发货时间、货物运输途中毁损或遗失却得不到赔偿等。

对此，消费者应当选择经营手续齐全、合法的货运快递公司，托运贵重物品要选择保价，货到后及时验货，发现货物破损或缺少及时与快递公司交涉或到相关部门投诉。

■无三包：汽车投诉解决难

二季度共受理汽车投诉260件，60.4%是质量问题，包括制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、油管爆裂等。同时汽车在修理过程中越修问题越多、越修质量越差、越修费用越高等售后服务问题也越来越多。

据悉，由于汽车无相应的国家三包规定，造成汽车纠纷调解困难，工商部门遇到汽车销售和服务纠纷束手无策。