本报记者 许静

我省2008年普通高校招生录取工作昨日圆满结束。截至录取结束，我省2008年高招录取现场纪检监察信访室共受理信访问题2285件，接待考生咨询、查询录取结果近万人次。今年，还为考生和家长设立了临时休息室，咨询服务更加人性化。

■及时公布各类信息

为给考生提供更好的服务，纪检信访监察组在录取开始前进行了专题研究，明确了每位同志的分工。同时，每个工作小组都被要求做好工作记录、做好工作交接班，及时向组长、副组长汇报，并对类似问题做分类归档处理。

各批次录取时间、控制分数线及各批院校调档线都被及时公布到宣传板上，使考生和家长第一时间了解和掌握录取工作的第一手信息。

同时，设在录取现场的基层信访联络组，在第一时间把各批次院校调档线及各种政策信息等通知各地市基层信访站，建立了自上而下的“金字塔”式咨询服务体系。同时，还设立了咨询举报电话和举报箱。

■信访问题单单有结果

信访咨询工作是招生录取工作的一个窗口，也是考生及考生家长与整个招生工作沟通的一座桥梁。多数信访问题在现场做出了及时解答和处理。对其中46件涉及无法立即解答的具体问题，让考生填好《河北省普通高校招生来信来访记录单》，派专人送交到有关业务组，请他们认真查明原因，由经办人在《来信来访记录单》上签字，并将问题原因及时反馈给考生，做到件件能落实、单单有结果。

■换位思考让来访者满意

高考录取直接关系到考生的切身利益，由于种种原因，考生和家长在信访过程中难免言行过激。对此，纪检信访工作人员换位思考，耐心接待、解释。

例如，某考生报考某高校，其家长抱怨省考试院给院校发送的数据不全，造成该考生未被录取，声称“责任全在省考试院”。经信访咨询员与录取现场相关业务组同志沟通核实，及时反馈，考生家长终于明白了教育部的相关规定，“是否录取及所录取的专业由高等学校自行确定，高等学校负责对未录取考生的解释及其他遗留问题的处理”。