本报驻张家口记者张岩 通讯员吴月成

从1988年，张家口市的张大妈就走上了维权之路。近20年来，她先后成功处理保护消费者利益的案件800多起。为此，张家口市消费者协会在“3·15”前夕专门为张大妈颁发了“维权特别贡献奖”。

■“刁民”张大妈痴心维权20载

说起话来干脆利索，思路缜密，经常挂笑的脸透着亲和，可严肃起来却又言辞犀利。为此，一些熟识的朋友会当面喊她“刁民老太太”。这位老太太就是张丽华，张家口市宣化区某学校的退休教师，今年68岁。

“刁也好，不刁也罢，不管怎样，咱都得以理服人，用法服人。如果我这样的‘刁民’多了，那假冒伪劣、缺斤短两、欺客宰客的事情不就少了吗？”对这个称呼，张丽华毫不介意，并希望像自己一样的“刁民”越多越好。

1988年，当时在宣化某学校任教的张大妈在一家商场里买了一个电热锅。刚开始，电热锅很好用，但后来却不热了。看着花了一个月工资买来的电热锅热不起来，她找出购货发票，到商场讨个说法。几番理论，商场表示可以给修，可是修完了依然不好用。于是，她从售货员找到部门经理，然后又找到商场总经理。最终，经过检测，商场认定是产品的质量问题，并退回了全部货款。

从此张大妈走上了维权之路，一走就将近20年。

■从为了解气到维权专家

她说，一开始就是为了解气，讨个说法。她回忆说，多年前有一次给儿子从商场买回了一个拉力器，结果儿子在锻炼的时候，弹簧的挂钩脱了，险些伤了眼睛。张大妈找到商场,商场答应给从厂家调换，可是当张大妈去拿拉力器的时候，打开从外地寄回来的拉力器，发现上边用钳子钳过的痕迹还清楚可见，依然是旧货。经过一番理论，商场不得不退回了购物款。

随着后来《消费者权益保护法》的颁布，张大妈越来越意识到维权的重要意义，于是，她便开始认真地学习起各种维权知识来。

经过20年来的日积月累，张大妈成了远近闻名的维权专家。

■张大妈有个“维权包”

“为消费者的权益去奔走呼喊，就是保护人民的利益。当我看到有人合法权益受到损害，我就要抱着满腔热情去为他们讲话”，张大妈向记者表述了她的维权决心。

张大妈有一个秘密武器———“维权包”。这个棕色的书包里装的都是与维权相关的东西：《保护消费者权益法律法规选选编》等多部书籍手册，除此之外，还有一个计量部门专门赠送的弹簧秤。

就是因为这个小秤，她所居住小区附近很多菜贩都认识了这个老大妈。因为每次买菜，等小贩称好后，张大妈都会用自己的小秤钩一钩。有时候，她还会主动帮别人去称。碰到缺斤短两的小商贩，她就会教育他们诚信经营。张大妈说话严厉中又带一种亲和力，直到菜贩心悦诚服。

“我本身并不在乎买菜时差的星星点点，只是希望通过我的较真，小到菜贩，大到商家，都要诚信经营……”张大妈说出了自己较真儿的初衷，“生活哪有那么多大事，最多的还是些小事琐事，但不能因为事情小，我们就忽视自己的权利。我就想能通过我的努力，使更多的人加入到维权的行列中。”