开店五月，终于荣升钻石，喜悦的同事， 也有很多感慨，关于情感，已经写到故事居，在这里，我要谈的是5月来的心得。 昨天以来收到了不少的祝福，我要感谢我的买家和关心我的朋友们，但是也只有我自己清楚，这颗钻石来得多么不易，其中包含了几百个客户的信任，使我更加感到这颗钻石的分量。

    今天我要讲的是服务，看过淘宝大学的每篇文章，每篇都值得我们淘宝人去好好学习和钻研，惟有服务这块，本人觉得还有欠缺，不知道是大家不明白这个的重要性， 还是不明白怎么样去体现自己的服务！（小二掌门护法们千万别扁我哦）但是从我的切身感受，这个是个很重要的法宝，我能从短短5个月（其中主要是3个月）升上钻石，我认为主要还是归功于这一方面。 其实我想，大家都明白服务的重要性，不管是售前，售中，还是售后，都是很要紧。要让客户记得你，需要良好的服务；要树立良好的口碑和品牌，靠的还是质量和服务。

    服务是比较抽象的，但是又是最细化的，我深信，作为一个卖家，要展示自己的产品，必须先要展示自己。如果展示呢，靠的就是服务。 也许有人会说，服务谁不会，卖家们哪个不是服务客户的？不错，但是你们有没有想过，你是在卖家的角度想你做的服务，但是你是买家的时候希望得到什么服务呢？买的时候是不是有很多问题需要解答？实物图片是不是一样，材质保证？ 你想不想尽快收到产品？收到后每个是不是会和照片比较（这是电子商务的特殊性）？佩带效果是不是满意（我是做饰品的，所以从佩带角度分析）这些，当卖家的你，都能替你的客户了解了么？ 所以，从买家心理分析，我们开始为买家服务！

    售前：沟通（作为饰品销售，我会先了解我每一个客户的佩带习惯，以及有无过敏史，再从材质，款式和功能上进行推荐）售中：沟通（尽可能沟通详细，消除客户疑虑，让她们放心购买） 售后：还是沟通！（我会第一时间了解客户收到的感受，是满意还是不满意，一般做到前面的沟通后，除了级个别的以外，例如物流出现的问题，其他都是满意的，如果不满意，也要通过沟通来让客户满意） 每一笔交易我都花了大量时间与客户沟通，于是我做到了！ 我做到了每个客户都满意，事前沟通，帮她们选择她们最需要的；售中沟通，打消了她们的各个疑问；售后沟通，我成了她们的好朋友，当然，她们也成了我的老客户！