一、荣辱不惊

    每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。中国的100%媒体和99.99%的网友都是没有脑袋的机构和动物。可以肯定的说,每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无论是比尔盖茨,还是张瑞敏；无论是跨国公司L,还是个体户。

    二、自觉

    直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察,80%的年轻人是没有自觉性的.

    三、自我规范

    规范能力有五项：

    ①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；

    ②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；

    ③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；

    ④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；

    ⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

    四、自我激励

    五、同理心

    以同理心为基础的情绪能力包括：

    1、了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；

    2、以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；

    3、协助他人发展；

    4、善用多元资源；

    5、具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；

    6、了解影响客户、竞争者的因素。这一点,要谨慎从事!很多员工和客户,你同情他的时候,他会反咬一口!